ANG BABYCCINO NA NAGBAGO NG LAHAT
Pakikipaglaban ng Isang Ina para sa Kaligtasan ng Bata
Minsan, ang isang inuming para sana sa isang maliit na bata ay maaaring maging sanhi ng pinakamasamang bangungot ng isang magulang.
Para kay Alice-Rose Green, isang 34-anyos na ina mula sa Colchester, Essex, ang pagbisita sa Starbucks ay dating bahagi ng kaniyang pang-araw-araw na gawain. Isa siyang regular na customer na may mahigit 6,000 loyalty points.
Ngunit noong Hulyo 17, nagbago ang lahat.
Noong araw na iyon, kasama ng dati niyang kinakasama ang kaniyang dalawang taong gulang na anak na si Sunnie Green sa isang Starbucks drive-thru sa Stowmarket, Suffolk.
Umorder ang lalaki ng mainit na chai latte para sa kaniyang sarili at babyccino naman para kay Sunnie.
Ang babyccino ay isang inuming pambata na karaniwang gawa sa binulaang gatas. Karaniwan itong nilalayong ihain nang maligamgam, hindi sobrang init.
Ayon kay Alice-Rose, matapos makuha ang mga inumin, ipinarada ng kaniyang dating kinakasama ang sasakyan. Inilipat niya si Sunnie mula sa kaniyang child car seat sa likurang bahagi papunta sa upuan ng pasahero sa harapan.
Inilagay ang mga inumin sa mga cup holder sa gitna ng sasakyan.
Pagkatapos, sandali siyang bumaba upang ilagay sa trunk ang isang regalo para sa kaarawan.
Ilang segundo lamang ang lumipas.
Ngunit ang mga segundong iyon ay magbabago sa lahat.
Inabot ni Sunnie ang kaniyang babyccino.
Dalawang taong gulang pa lamang siya at hindi pa niya nauunawaan ang panganib. Hinawakan niya ang tasa, ngunit ayon sa salaysay, napakainit nito para sa kaniyang maliliit na kamay.
Nabitawan niya ang tasa.
Tumapon ang inumin sa kaniyang kandungan at sa pagitan ng kaniyang mga hita.
Ayon kay Alice-Rose, napasigaw sa sakit si Sunnie. Namula ang kaniyang balat at nagkaroon ng mga paltos. Inilarawan ng kaniyang ina ang isa sa mga paltos na parang "isang maliit na lobo."
Makalipas ang tatlong araw, noong Hulyo 20, sinabi ni Alice-Rose na dinala niya si Sunnie sa doktor.
Ayon sa kaniya, na-diagnose ang bata na may second-degree burn, isang uri ng paso na nakaaapekto sa dalawang patong ng balat. Binigyan si Sunnie ng antiseptic cream at mga benda.
Sinabi ni Alice-Rose na binalaan siya ng doktor na maaaring mag-iwan ng peklat ang pinsala. Ayon sa kaniya, nagkaroon nga ng peklat ang kaniyang anak.
Para kay Alice-Rose, simple lamang ang tanong:
Paano nagawang magdulot ng ganoon kalubhang pinsala ang isang inuming nilalayong para sa isang bata?
Sinabi niyang nagbabala ang barista na mainit ang isang inumin habang inaabot ang kanilang order. Gayunman, ayon sa kaniya, hindi tinukoy kung alin sa mga inumin ang mainit.
Dahil dito, inakala ng kaniyang dating kinakasama na ang tinutukoy ng barista ay ang chai latte.
Ipinunto ni Alice-Rose na ang babyccino ay dapat ihain sa temperaturang angkop para sa isang bata.
"A babyccino is literally warm milk and should not be able to do this damage to a child," sabi niya.
Sa Tagalog:
"Ang babyccino ay simpleng maligamgam na gatas lamang. Hindi ito dapat makapagdulot ng ganitong pinsala sa isang bata."
Nakipag-ugnayan si Alice-Rose sa Starbucks upang ireklamo ang nangyari.
Ayon sa kaniya, nag-alok ang kumpanya ng £250 bilang bayad na walang pag-amin ng pananagutan (without prejudice).
Ngunit tinanggihan niya ang alok.
Sinabi niyang higit pa sa pera ang nais niya. Gusto niyang kilalanin ng kumpanya ang nangyari at magkaroon ito ng plano upang maiwasang maulit ang katulad na insidente sa ibang mga bata.
Ang Tugon ng Starbucks
Naglabas ng pahayag ang Starbucks:
"Napakahalaga sa amin ang kaligtasan ng aming mga customer. Nabahala kami nang malaman ang insidenteng ito at nakikiramay kami kay Ms Green at sa kaniyang anak na babae."
Sinabi ng kumpanya na nagsagawa ito ng masusing pagsusuri at nananatiling nakatuon sa pagbibigay ng ligtas na karanasan sa mga customer.
Kinumpirma rin nito na ang £250 ay isang kusang alok bilang pagkilala sa dinanas na pagkabalisa at paghihirap, nang walang pag-amin ng pananagutan.
Hindi opisyal na item sa menu ng Starbucks sa UK ang babyccino. Gayunman, karaniwan itong ipinapagawa ng mga customer sa mga sangay nito sa UK bilang binulaang maligamgam na gatas na inihahain sa maliit na tasa na may plastik na takip.
Ang Paninindigan ng Isang Ina
Ngayon, sinabi ni Alice-Rose na hindi na siya bibili sa Starbucks. Ibinabahagi rin niya sa publiko ang karanasan ng kaniyang anak upang bigyang-babala ang ibang mga magulang.
Malinaw ang kaniyang mensahe:
"I'm not saying boycott the drinks but boycott Starbucks? Absolutely."
Sa Tagalog:
"Hindi ko sinasabing i-boycott ang mga inumin, pero ang Starbucks? Talagang oo."
Para sa isang ina, walang halaga ng loyalty points ang maaaring makahigit sa kaligtasan ng kaniyang anak.
At para kay Alice-Rose Green, hindi na lamang ito tungkol sa isang tasa ng gatas.
Tungkol ito sa isang batang babaeng nakaranas ng masakit na pinsala, sa isang inang humihingi ng mga sagot, at sa isang tanong na sa tingin niya ay nararapat bigyang-pansin:
Kung ang isang inumin ay para sa isang batang paslit, gaano ba talaga ito dapat kaligtas para sa kaniya?
No comments:
Post a Comment